1. Como solicitar
- Pelo formulário abaixo — o pedido é registrado com um protocolo e respondido pelo e-mail informado.
- Por e-mail para o encarregado: [email protected], com o seu nome, o celular ou e-mail usado nos pedidos e o(s) estabelecimento(s).
- No estabelecimento em que você fez os pedidos: ele é o controlador dos dados e pode atender diretamente.
Se você tem conta no cardápio digital, informe o mesmo celular ou e-mail dela. Para sua segurança, podemos pedir uma confirmação (por exemplo, um código enviado ao celular cadastrado) antes de excluir.
2. Prazo de resposta
Respondemos em até 15 dias a partir do pedido, confirmando o que foi excluído ou anonimizado e, se for o caso, o que precisou ser mantido e por quê. Quando os dados forem de um estabelecimento (controlador), encaminhamos o pedido a ele e avisamos você.
3. O que é excluído
- Conta do cardápio digital (acesso, contatos e senha).
- Cadastro de cliente nos estabelecimentos: nome, telefone, e-mail, endereços e data de nascimento — excluídos ou anonimizados.
- Consentimentos de mensagens (você deixa de receber ofertas e cupons).
- Dados de localização e preferências guardados no sistema.
4. O que não pode ser excluído (obrigação legal)
- Documentos fiscais (NFC-e/NF-e) e os dados que constam neles, como CPF/CNPJ informado na nota: guardados por no mínimo 5 anos (legislação tributária).
- Registros financeiros e contábeis de vendas e pagamentos, pelo prazo legal — no histórico, o seu nome é substituído por uma identificação anônima sempre que possível.
- Registros de acesso (logs), pelo prazo do Marco Civil da Internet.
- Dados necessários para defesa em processos ou para atender ordem de autoridade.
- Contas em aberto (por exemplo, fiado ou valores a receber) até serem quitadas ou resolvidas.
Esses dados ficam guardados apenas para a finalidade legal, com acesso restrito, e são excluídos ao fim do prazo. Saiba mais na Política de Privacidade.